2008年05月12日
お電話1本で！
＜お電話1本で＞
BSテレビの深夜は通販ばっかり。この通販のテレビを見ていると「お電話１本で、即日配達いたします」とサービスの早さを強調しているのがありますね。そのほか、価格、品質、付加価値などを強調したものもありますね。
＜顧客サービスとは＞
環境計量事業所、水道法20条機関の私たちは、「モノ」を売っているわけではありません。さまざまな法律等によって決められた方法で水、土、空気を検査するので、検査手法を前面に打ち出すことは一般的にはありません。また、生物系の検査は指定された培養時間が必要ですから、スピード（時間）を売り物にすることも難しいところがあります。
したがって、顧客サービスについては、それぞれの会社ごとに会社の置かれた立場や地域の特性を生かしたサービスの質が求められることになります。
＜当社の顧客サービスとは＞
環境計量事業所、水道法20条機関として、お客さまへの最大のサービスは「精度管理」で信頼のおける測定・分析でしょう。また、地元滋賀の試験所として、事故や災害時の対応の早さが顧客サービスになるのではないかと考えています。
・私の会社もフリーダイヤル（０１２０－２８５－４１３：びわこ よい水）で水質検査や土壌汚染の検査項目や検査結果の説明を行い、お客さまの疑問にできるだけお答えするようにしております。
・また、4月から、高島営業所（新旭）、甲賀営業所（水口）で飲用井戸（地下水）の水質検査の受付を開始しております。
・土曜日（9：00～15：00）には草津本社で水質・土壌検査の受付をおこなっています。
なお、当社ではこんにゃく・団子・大根のおでんを1本持ってきても、たぶん検査しないと思います。
Posted by
西日本技術の環境調査員
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07:35
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滋賀
